Холдинг «ФАН» выбирает CRM-технологии от компании «1С-Рарус». |
Компания «1С-Рарус» выполнила проект внедрения CRM-системы в холдинговой группе «ФАН», включающей компанию «ФАН Systems», «ФАН Дистрибьютор», Технический центр «ФАН» и сеть «Копировальных центров ФАН». Автоматизация выполнена с использованием программы «1С-Рарус:CRM Управление продажами», разработанного на платформе «1С:Предприятие». В общей сложности автоматизировано 30 рабочих мест консультантов, менеджеров по закупкам, работников склада, бухгалтеров и управляющего состава компании. Новая CRM-система позволила холдинговой группе добиться снижения издержек на обслуживание клиентов, повысить результативность работы отдела продаж.
Холдинг «ФАН» работает на российском рынке офисной техники и информационных технологий 15 лет и объединяет четыре компании:
· «Фан Systems» - универсальный системный интегратор на рынке информационных технологий и телекоммуникационных решений: весь спектр оборудования производства компании Xerox, IP-телефония, системы хранения данных и т.д.
· «Фан Дистрибьютор» занимается дистрибьюцией всей линейки оборудования Xeroх. Продуктовый портфель компании включает свыше 9 000 различных наименований.
· Технический центр «ФАН» - занимается сервисным обслуживанием техники Xerox.
· «Копировальные центры ФАН» - крупнейшая в Москве сеть печатных салонов, оказывает услуги по печати, тиражированию и дизайну.
Особое внимание в холдинговой группе «ФАН» уделяется качеству обслуживания клиентов: быстрота реакции на запрос, индивидуальный подход, компетентность персонала, обязательность в выполнении обязательств.
Рост количества операций, их неоднородность, ведение нескольких баз данных при взаимодействии с клиентами, ограничение развития качественного обслуживания клиентов привели к необходимости внедрения нового системного подхода ведения рабочих процессов, а помочь этому могла автоматизированная система управления взаимоотношений с клиентами. Руководство холдинга приняло решение создать информационную систему, удовлетворяющую следующим требованиям:
· Создание единой клиентской базы
· Активизация дополнительных продаж существующим клиентам
· Создание эффективной системы отчетности и планирования
Поставщиком внедрения CRM-системы должен был стать системный интегратор, который предоставляет комплекс услуг: помощь в выборе оптимальной информационной системы в соответствии с задачами клиента, оценка существующего на предприятии программно-аппаратного комплекса, внедрение, сопровождение системы, обучение персонала. После рассмотрения всех предложений была приглашена компания «1С-Рарус».
В качестве основы информационной системы было выбрано типовое решение «1С-Рарус:CRM Управление продажами». Проект внедрения CRM-системы состоял из 3-х этапов:
Первый этап. Настройка системы и внесение необходимых изменений под требования Заказчика. В рамках внедрения программы «1С-Рарус:CRM Управление продажами» специалисты компании «1С-Рарус» разработали интерфейсы на основании утвержденных требований, реализовали перенос справочников и существующих данных в созданную информационную систему.
С помощью типового решения реализованы следующие задачи:
· Создана единая база данных по потенциальным и реальным клиентам;
· Выработаны критерии классификации и оценки клиентов;
· Структурирован и формализован бизнес-процесс по приему и работе с претензиями клиентов;
· Регистрация свершившихся контактов с клиентами;
· Возможность планирования контактов на будущее;
· Своевременное оповещение сотрудников о запланированных контактах;
· Информирование сотрудников компании о новостях, с использованием механизма группового оповещения;
· Подготовка и анализ коммерческих предложений;
· Анкетирование и анализ анкет клиентов;
· Формирование необходимой выборки клиентов.
Второй этап. Обучение пользователей. С целью поддержания высокого качества работ по внедрению было проведено обучение консультантов, менеджеров по закупкам, работников склада, бухгалтеров и управляющего состава компании работе с CRM-системой.
Третий этап. Запуск информационной системы в эксплуатацию и поддержка.
В общей сложности автоматизировано 30 рабочих мест. Создано единое информационное пространство для работы с клиентами, позволяющее максимально эффективно использовать всю информацию о клиенте, систематизированы контакты и запросы клиентов, повышена оперативность информирования клиентов о новых товарах и услугах компании, об изменении цен, о проведении рекламных компаний, уменьшилось количество потерянных, «забытых» клиентов, в целом улучшилось качество обслуживания клиентов.
По мнению руководителя отдела маркетинга холдинговой группы «ФАН» Игоря Киреева: «С помощью программы «1С-Рарус:CRM Управление продажами» удалось улучшить и облегчить работу сотрудников, значительно снизить расходы компании, повысить конкурентоспособность и увеличить прибыль всей холдинговой структуры. Правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удерживать старых».
Справка о холдинговой группе «ФАН»
Холдинг «ФАН» успешно работает и развивается на российском рынке офисной техники и информационных технологий 15 лет. Начав в 91-м году с продаж оборудования Xerox, к 2005 году компания Фан преобразовалась в холдинговую группу, включающую:
· компанию ФАН Systems (универсальный системный интегратор: печатное оборудование Xerox, решение задач в области офисной и промышленной печати, компьютерные сети, телефония, сетевое и компьютерное оборудование в Москве и Московской области);
· компанию ФАН Дистрибьютор (поставки оборудования Xerox, сетевого и коммуникационного оборудования на всей территории России);
· Технический центр ФАН (сервисное обслуживание техники Xerox);
· Сеть «Копировальные центры ФАН» (крупнейшая в Москве сеть печатных салонов, услуги по печати, тиражированию и дизайну).
Холдинг «ФАН» предлагает широкий спектр услуг, начиная от оптимизации документооборота и внедрения корпоративной IP-телефонии до изготовления визиток для всех сотрудников компании.
Дополнительная информация о холдинге «ФАН»: www.fun.ru
Справка о компании «1С-Рарус»
Внедренческий центр «1С-Рарус» - совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус», созданное в 1994 году. За 11 лет работы на рынке клиентами компании стали более 25 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний.
|
Дата размещения: 2005-11-11 |
|